Garantieregeling

Heb je hardware ontvangen die je niet nodig blijkt te hebben, of is er iets anders besteld dan je verwachtte? Dan kun je het product binnen 14 dagen na levering bij ons ruilen. Voorwaarde is dat het product geen gebreken heeft en nog in de originele, ongeopende verpakking zit, inclusief eventuele zegels, kabels en documentatie.

Is de verpakking geopend of is het product al in gebruik genomen, dan kunnen we het helaas niet meer als nieuw doorverkopen en is ruilen niet mogelijk. Software, licenties, abonnementen en speciaal voor jou besteld maatwerk zijn uitgesloten van ruiling.

Meld je ruiling altijd eerst bij ons, zodat we samen kunnen kijken naar een passend alternatief. Vaak is een ander model of een andere configuratie een betere oplossing dan simpelweg terugsturen.

Op de hardware die wij leveren rust de garantie van de fabrikant. De duur en de voorwaarden verschillen per merk en per product; bij laptops, servers en netwerkapparatuur is dat doorgaans één tot drie jaar, soms met de mogelijkheid tot uitbreiding. Bij levering laten we weten welke garantietermijn van toepassing is.

Gaat er binnen die termijn iets stuk? Dan regelen wij het garantietraject met de fabrikant of leverancier voor je. Wij nemen de aanmelding, de verzending en de afhandeling op ons, zodat jij daar geen tijd aan kwijt bent. Waar mogelijk zorgen we voor tijdelijk vervangende apparatuur, zodat je door kunt werken.

Buiten de garantie vallen schade door onoordeelkundig gebruik, vallen of stoten, vocht, over- of onderspanning, en gebreken die niet te wijten zijn aan materiaal- of fabricagefouten. Ook aanpassingen of reparaties door derden kunnen de garantie laten vervallen. In die gevallen kijken we altijd wat er wél mogelijk is: reparatie tegen kostprijs, een tijdelijke oplossing of vervanging.

Ben je consument? Dan blijven je wettelijke rechten altijd van kracht, ook naast de fabrieksgarantie. Een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Gebruik het formulier hieronder, of bel ons op 050 211 0800. Geef door om welk product het gaat, wanneer het geleverd is en wat je precies ziet gebeuren. Bewaar de originele verpakking zolang de melding loopt.

Bij een defect maken we, waar dat kan, eerst een back-up van je gegevens en zorgen we dat je werkplek weer werkt. Data op een defect apparaat kunnen we niet garanderen; daarom adviseren we altijd een werkende back-up.

Deze regeling is een praktische samenvatting. Bij verschil geldt wat er in onze algemene voorwaarden staat.