FAQ: veelgestelde vragen over onze ICT-dienstverlening

Lexact is een ICT-bedrijf uit Tynaarlo, opgericht in 2011 door Lex Daamen. We verzorgen ICT-beheer, netwerken, internet, telefonie, beveiliging, hardware en webdesign voor ondernemers in Noord-Nederland.

Voor zzp'ers en mkb-bedrijven, en daarnaast voor huisartsen- en tandartspraktijken, fysiotherapie- en paramedische praktijken, advocaten- en juridische kantoren, accountants- en administratiekantoren, scholen, kinderopvang, uitzend- en detacheringsbureaus en uitvaartondernemingen. Van één werkplek tot tientallen gebruikers, met of zonder eigen server.

Zeker. We werken voor zzp'ers met één werkplek tot praktijken en bedrijven met tientallen gebruikers. Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt.

In heel Noord-Nederland: Drenthe, Groningen, Friesland en de grensregio met Overijssel. Veel werk doen we op afstand, en waar nodig komen we langs op locatie.

Ja. In de gemeente Tynaarlo en directe omgeving zijn we meestal binnen een kwartier bij je. In de rest van Groningen, Friesland en Drenthe komen we op afspraak langs, bijvoorbeeld voor nieuwe werkplekken, netwerken, camera's of telefonie.

Vaak wel. Beheer en support doen we grotendeels op afstand, dus ook buiten de genoemde plaatsen. Neem contact op en we vertellen eerlijk of we passend zijn.

We beginnen met een inventarisatie, meestal bij jou op locatie. Daarna volgt een helder voorstel, de realisatie en tot slot het beheer waarbij we alles up-to-date houden en proactief monitoren.

Ja. We brengen eerst in kaart wat er staat, nemen de administratie en toegangen over en zorgen dat de overstap zonder onnodige onderbreking verloopt.

Nee. Beheer spreken we per maand af, met heldere tarieven en zonder verrassingen. Losse klussen en verkoop kunnen ook zonder abonnement.

Bel of mail ons en we pakken het meestal direct op. Via hulp op afstand kijken we vaak binnen enkele minuten mee op je computer. Kan het niet op afstand, dan plannen we zo snel mogelijk een bezoek in.

Ja. Wij nemen gewoon de telefoon op. Je krijgt direct contact met ons kantoor én met de buitendienstmedewerker die ook bij jullie over de vloer komt.

Je start een sessie via onze pagina Hulp op afstand. Je geeft eenmalig toegang, wij kijken mee en lossen het probleem op terwijl je meekijkt. Je ziet dus altijd wat wij doen en je sluit de verbinding zelf weer af.

We zijn op werkdagen bereikbaar, m.u.v. feestdagen. Voor branches waar bereikbaarheid buiten kantooruren nodig is, zoals uitvaartondernemingen, maken we aanvullende afspraken.

We werken met meervoudige inlogbeveiliging (MFA), EDR-beveiliging van SentinelOne, geteste back-ups, patchmanagement, netwerksegmentatie en monitoring. Zo voorkomen we problemen en zien we ongewoon gedrag snel.

EDR staat voor Endpoint Detection and Response. Waar een klassieke virusscanner vooral bekende virussen herkent, kijkt EDR naar gedrag op de computer. Verdachte handelingen worden gestopt en gemeld, ook als de aanval nog nergens bekend is.

We werken volgens de richtlijnen van ISO 27001 en NIS2: vastgelegde procedures, beheerde toegangsrechten, risicobeoordeling, logging, incidentprocedures en documentatie. Lexact is zelf niet ISO 27001-gecertificeerd en NIS2 is geen certificaat, maar wetgeving waarop we je organisatie helpen voorbereiden.

We maken automatische back-ups en testen periodiek of een terugzetactie echt werkt. Een back-up die nooit is getest, is geen back-up. Ook bewaren we versies, zodat je bij ransomware kunt terugvallen op een schoon moment.

Ja, we beschikken over een geldige VCA-certificering. Dat is van belang bij werkzaamheden op bouwlocaties, bedrijfsterreinen en andere plekken met veiligheidseisen.

Licenties, e-mail via Exchange, samenwerken in Teams, SharePoint en OneDrive, Microsoft Planner voor taken, en beheer van gebruikers en beveiligingsinstellingen. We migreren ook bestaande e-mail en bestanden.

Ja. We regelen de licenties, zetten de juiste rechten en instellingen goed neer en leggen uit hoe je Copilot verantwoord gebruikt in e-mail, documenten en vergaderingen. Belangrijk daarbij is dat bestanden en rechten netjes zijn ingericht, want Copilot ziet wat de gebruiker mag zien.

Ja. We koppelen je lokale Active Directory aan Entra ID (voorheen Azure AD), zodat gebruikers met één account werken en je centraal beheert wie waar bij mag.

Ja. Met een site survey en heatmap meten we de werkelijke dekking in je pand. Daarna optimaliseren we kanalen, zendsterkte en roaming en plaatsen we accesspoints op de juiste posities.

Vooral met Ubiquiti en Omada. Beide bieden centraal beheer en realtime monitoring, zodat we op afstand kunnen zien hoe het netwerk presteert en direct kunnen bijsturen.

Ja. We leveren en installeren Starlink compleet: plaatsen, uitrichten, netwerkconfiguratie en koppeling met je bestaande apparatuur. Ideaal op locaties waar vaste verbindingen ontbreken of tekortschieten.

Ja. We regelen een tweede verbinding via 4G/5G die automatisch overneemt bij uitval, zodat pinnen, telefonie en cloudsoftware blijven werken.

We ontwerpen en bouwen websites met slimme software, waardoor een eerste versie vaak al binnen één dag staat. Daarna vullen we teksten, beelden en SEO verder aan.

Ja. We hosten je website op moderne, goed beveiligde infrastructuur en houden de omgeving up-to-date. Een SSL-certificaat, dagelijkse back-ups en monitoring op beschikbaarheid horen er standaard bij.

Ja. We registreren of verhuizen je domeinnaam zonder downtime en beheren de DNS-records voor je website en overige online diensten. Wijzigingen voeren we snel en vakkundig door, door onze eigen mensen.

Dat kan. We plannen de verhuizing zorgvuldig, houden de verlenging in de gaten en zorgen dat het domein op naam van jouw organisatie blijft staan. Je website blijft tijdens de verhuizing gewoon bereikbaar.

Ja. We maken maatwerkkoppelingen, bijvoorbeeld met SnelStart voor je administratie of Mollie voor betalingen, zodat gegevens niet dubbel ingevoerd hoeven te worden.

Ja. Voor advocaten- en juridische kantoren richten we veilig dossierbeheer in, met Microsoft 365, versleutelde werkplekken, meervoudige inlogbeveiliging, back-ups en veilige toegang op afstand. Zo blijven cliëntdossiers vertrouwelijk en beschikbaar, ook onderweg of in de rechtbank.

Bij ICT voor scholen zorgen we voor dekkend wifi in elk klaslokaal, centraal beheer van chromebooks, tablets en laptops, veilige omgang met leerlinggegevens en support tijdens schooluren. Tijdens digitale toetsen monitoren we proactief, zodat techniek de les niet verstoort.

Ja. We houden praktijksoftware, agenda en behandeldossiers stabiel en veilig, verzorgen back-ups van patiëntgegevens, richten werkplekken in voor balie en behandelkamers en regelen telefonie waarmee patiënten je goed bereiken.

Ja. Naast beveiliging, back-ups en Microsoft 365 leveren we op verzoek een informatiebeveiligingsverklaring, zodat je richting klanten kunt aantonen hoe je met financiële data omgaat. Ook in het aangifteseizoen houden we alles beschikbaar.

Ja. Voor de kinderopvang richten we veilige kinddossiers, planningssoftware en camerabeveiliging in. Voor uitvaartondernemingen zorgen we voor bereikbaarheid buiten kantooruren en zelfstandige toegang tot rouwkamers met mobiel of pas.

Ja. We leveren en beheren mobiele verbindingen (4G/5G) en veilige VPN-tunnels naar de servers van de leverancier, zodat apparatuur zoals toegangscontrole of mobiel hekwerk met camera's altijd bereikbaar is. We monitoren de verbinding proactief en regelen alles centraal, in plaats van losse simkaarten per locatie.

Ja. We digitaliseren en verbinden stalapparatuur zoals voermachines en melkrobots, zorgen voor stabiele verbindingen tot in de stal, beveiligde toegang voor leveranciers en een 4G/5G-back-upverbinding als de vaste lijn uitvalt.

Ja. We zorgen dat kassa, pinapparaat, keukenprinter en gastenwifi naast elkaar werken zonder elkaar te storen, met een gescheiden gastennetwerk, een 4G/5G-back-upverbinding zodat pinnen blijft werken en support op de momenten dat je zaak vol zit.

Voor retail houden we kassasystemen, voorraadkoppelingen en betaalterminals online, richten we een stabiel netwerk en wifi in per vestiging, verzorgen we camerabeveiliging en zorgen we voor support tijdens winkeltijden. Bij meerdere vestigingen beheren we alles centraal, met een veilige verbinding naar het hoofdkantoor.

Ja. Voor techniek richten we kantoor, werkplaats en buitendienst in op één veilige omgeving: tablets en telefoons voor monteurs, veilige toegang tot planning en werkbonnen, koppelingen met werkbon- en boekhoudsoftware zoals SnelStart, stabiel wifi in werkplaats en loods en mobiel internet via 4G of 5G voor bussen en projectlocaties. Raakt een tablet of telefoon kwijt, dan blokkeren en wissen we die op afstand.

We zorgen voor een netwerk dat handscanners, labelprinters en heftruckterminals betrouwbaar verbindt, ook achter in het warehouse en op het buitenterrein. Daarnaast veilige toegang tot planning, TMS en administratie, mobiel internet via 4G of 5G voor chauffeurs en vestigingen, camerabeveiliging en toegangscontrole op het terrein, geteste back-ups met EDR-beveiliging en support buiten kantoortijden.

Ja. We houden werkplaats en balie verbonden: diagnoseapparatuur en tablets op een stabiel netwerk, veilige toegang tot je garagesoftware en planning, koppelingen met je administratie, wifi dat tot achter in de werkplaats komt en support op de momenten dat de brug bezet is.

Bijna altijd. De basis is voor elke organisatie gelijk: een veilige werkplek, een stabiel netwerk, goede back-ups en snelle support. We verdiepen ons in de software die jij gebruikt en sluiten daarop aan.

Ja, alles onder één dak: internetverbinding, WiFi, telefonie, EDR-beveiliging, camera's, hardware en websites. Eén aanspreekpunt voor je hele ICT.

Dat hangt af van het aantal werkplekken en wat je precies wilt uitbesteden. Vraag een offerte aan, dan rekenen we een passend voorstel voor je uit.

Dat kan. We leveren laptops, computers, beeldschermen en accessoires met persoonlijk advies, ook als je het beheer elders hebt.

Onder andere Microsoft, SentinelOne, Ubiquiti, Omada, HP, Lenovo, Synology en Apple. We kiezen per situatie wat past en wat we jarenlang goed kunnen beheren.

Ja. We nemen de administratie, licenties en toegangen over en zorgen dat er tijdens de overstap niets tussen wal en schip valt.

Hardware zonder gebreken kun je binnen 14 dagen na levering ruilen, mits de verpakking origineel en ongeopend is. Meld het via het formulier op de pagina Garantieregeling en voeg de factuur toe, dan regelen we de retour of omruil.

Binnen de garantietermijn verzorgen wij de afhandeling met de fabrikant of leverancier: aanmelden, opsturen, reparatie of vervanging en het terugplaatsen op je werkplek. Buiten de garantie kijken we eerst naar reparatiekosten en of vervangen slimmer is.

Bij bedrijfskritische apparatuur zorgen we waar mogelijk voor een tijdelijke vervanger, zodat je door kunt werken terwijl de reparatie loopt. Dat spreken we per situatie met je af.

Voorraadartikelen zoals laptops, accesspoints en randapparatuur leveren we meestal binnen enkele werkdagen, inclusief installatie en het overzetten van je gegevens. Bij maatwerk of servers is de levertijd afhankelijk van de leverancier; die noemen we altijd in de offerte.

Op onze blog schrijft Lex over ICT-ontwikkelingen, beveiliging, nieuwe hardware en software en de keuzes die wij in de praktijk maken. Handig als je je wilt inlezen voordat je een beslissing neemt.

Graag. Stuur je vraag naar info@lexact.nl en als het onderwerp voor meer ondernemers interessant is, schrijven we er een stuk over en zetten we het antwoord ook in deze FAQ.

Wij plaatsen zelf geen tracking- of analysecookies. Wel laden we op enkele pagina's inhoud van andere partijen, zoals de kaart op Werkgebied, het venster voor hulp op afstand en de lettertypen. Die partijen kunnen cookies of vergelijkbare technieken plaatsen. In ons privacyreglement staat dit uitgebreid beschreven.

We verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor onze dienstverlening, beveiligen die zorgvuldig en delen ze niet met anderen zonder grondslag. Je kunt altijd inzage, correctie of verwijdering vragen via info@lexact.nl.

Ja. Werken wij met persoonsgegevens in jouw systemen, dan leggen we dat vast in een verwerkersovereenkomst met duidelijke afspraken over beveiliging, bewaartermijnen en incidenten.

Vaak wel. Leveren jullie aan organisaties die er wél onder vallen, dan krijg je waarschijnlijk vragen over je beveiliging. Met een nulmeting en een informatiebeveiligingsverklaring ben je daar goed op voorbereid.

Dat bepaal je zelf, maar maak er wel afspraken over. Met een kort AI-beleid en goed ingerichte tools voorkom je dat klant- of bedrijfsgegevens op de verkeerde plek terechtkomen.

Door hem terug te zetten. Wij testen periodiek of je gegevens echt te herstellen zijn, en hoe lang dat duurt, zodat je bij een storing of aanval niet voor verrassingen staat.